DIMENSI KUALITAS PELAYANAN BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU INDRALAYA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH
| Main Author: | Al Muqtadir, M.Arif |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/7339/1/Cover%20Depan%20dll.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/6/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/7/Daftar%20Pustaka.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7339/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menguji kualitas pelayanan Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Indralaya terhadap tingkat kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang diserbarkan kepada 100 responden.Teknik yang digunakan adalah teknik penelitian kuantitatif, analisis yang digunakan yaitu regresi berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah.Saran kepada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Indralaya sebaiknya memperluas lagi lahan parkir agar membuat nasabah merasa senang dan puas terhadap bank.Selain itu juga mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik.