TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG
| Main Author: | SEPTRIANI, LIDIA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/7318/1/File%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/2/file%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/3/file%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/4/File%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/5/File%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/6/File%20VI.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/7/FILE%20VII.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7318/ |
Daftar Isi:
- Kualitas layanan adalah salah satu hal penting dalam perusahaan jasa keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan Apakah kualitas layanan yang diukur berdasarkan tangible, reliabilitas, responsivenses, assurance, emphaty mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat dari dimensi bukti fisik dengan Skor 99%, kehandalan dimensi dengan Skor 99%, dimensi daya tanggap dengan Skor 99%, dimensi jaminan dengan Skor 97%, dan dimensi empati dengan Skor 97%, nilai rata-rata dari lima dimensi adalah 98.2%, berdasarkan Skor dihitung dari IPA (Importance Performance Analysis) dan aplikasi SPSS versi 24 (Statistical Product and Service Solution) termasuk dalam kategori yang baik. Penulis merekomendasikan bahwa PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang harus mempertahankan dimensi kualitas pelayanan.