Cover Image

TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG

Main Author: SEPTRIANI, LIDIA
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2019
Subjects:
HB Economic Theory
HG Finance
Online Access: http://eprints.polsri.ac.id/7318/1/File%20I.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/2/file%20II.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/3/file%20III.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/4/File%20IV.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/5/File%20V.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/6/File%20VI.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/7/FILE%20VII.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/
ctrlnum 7318
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.polsri.ac.id/7318/</relation><title>TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG</title><creator>SEPTRIANI, LIDIA</creator><subject>HB Economic Theory</subject><subject>HG Finance</subject><description>Kualitas layanan adalah salah satu hal penting dalam perusahaan jasa keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan Apakah kualitas layanan yang diukur berdasarkan tangible, reliabilitas, responsivenses, assurance, emphaty mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat dari dimensi bukti fisik dengan Skor 99%, kehandalan dimensi dengan Skor 99%, dimensi daya tanggap dengan Skor 99%, dimensi jaminan dengan Skor 97%, dan dimensi empati dengan Skor 97%, nilai rata-rata dari lima dimensi adalah 98.2%, berdasarkan Skor dihitung dari IPA (Importance Performance Analysis) dan aplikasi SPSS versi 24 (Statistical Product and Service Solution) termasuk dalam kategori yang baik. Penulis merekomendasikan bahwa PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang harus mempertahankan dimensi kualitas pelayanan.</description><date>2019-07</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/1/File%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/2/file%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/3/file%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/4/File%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/5/File%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/6/File%20VI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.polsri.ac.id/7318/7/FILE%20VII.pdf</identifier><identifier> SEPTRIANI, LIDIA (2019) TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya. </identifier><recordID>7318</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author SEPTRIANI, LIDIA
title TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MERDEKA KANTOR WILAYAH III PALEMBANG
publishDate 2019
topic HB Economic Theory
HG Finance
url http://eprints.polsri.ac.id/7318/1/File%20I.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/2/file%20II.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/3/file%20III.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/4/File%20IV.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/5/File%20V.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/6/File%20VI.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/7/FILE%20VII.pdf
http://eprints.polsri.ac.id/7318/
contents Kualitas layanan adalah salah satu hal penting dalam perusahaan jasa keuangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan Apakah kualitas layanan yang diukur berdasarkan tangible, reliabilitas, responsivenses, assurance, emphaty mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat dari dimensi bukti fisik dengan Skor 99%, kehandalan dimensi dengan Skor 99%, dimensi daya tanggap dengan Skor 99%, dimensi jaminan dengan Skor 97%, dan dimensi empati dengan Skor 97%, nilai rata-rata dari lima dimensi adalah 98.2%, berdasarkan Skor dihitung dari IPA (Importance Performance Analysis) dan aplikasi SPSS versi 24 (Statistical Product and Service Solution) termasuk dalam kategori yang baik. Penulis merekomendasikan bahwa PT Pegadaian (Persero) Merdeka daerah kantor III Palembang harus mempertahankan dimensi kualitas pelayanan.
id IOS15200.7318
institution Politeknik Negeri Sriwijaya
institution_id 186
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya
library_id 333
collection Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya
repository_id 15200
city KOTA PALEMBANG
province SUMATERA SELATAN
repoId IOS15200
first_indexed 2021-08-25T09:33:26Z
last_indexed 2021-08-25T09:33:26Z
recordtype dc
_version_ 1709058349240156160
score 17.538404

Lihat Juga