PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK BRI AGRONIAGA TBK CABANG PALEMBANG
| Main Author: | Saputra, Dwi Imam |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/7299/1/File%201.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/2/File%202.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/3/File%203.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/4/File%204.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/5/File%205.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/6/File%206.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/7/File%207.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/8/Kuesioner%20Penelitian.pdf http://eprints.polsri.ac.id/7299/ |
Daftar Isi:
- Kegiatan Perbankan pada umumnya memberikan pelayanan kepada nasabah. tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Kepastian, Empati terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan. Metode pengumpulan data dilakukan melalui hasil kuesioner. Total sampel adalah 100 nasabah Bank BRI Agroniaga Tbk Cabang Palembang. yang menggunakan metode non probalility sampling dengan Teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Kepastian, dan Empati bepengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian, hasil analisis regresi menunjukkan bahwa 3 variabel yaitu, Ketanggapan Jaminan dan Kepastian, empati berpengaruh secara Positif dan signifikan, Bukti Fisik berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. kemudian variabel kehandalan berpengaruh secara negatif dan signifikan.