PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA DALAM MENGIKUTI KURSUS DI LEMBAGA BAHASA PENDIDIKAN DAN PROFESIONAL (LBPP) LIA PALEMBANG
| Main Author: | Ifa, Nailul |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/5886/1/cover.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/6/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5886/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari laporan akhir ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan siswa pada LBPP LIA Palembang. Penulis ingin mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan jasa yang paling dominan terhadap kepuasasan siswa dan berpengaruh atau tidaknya tingkat kepuasan siswa. Data yang digunakan adalah kepuasan siswa yang merupakan variabel terikat (Y) dan persepsi siswa berdasarkan lima tingkat pada kualitas pelayanan yang merupakan variabel bebas (X), diantaranya yaitu bukti fisik (X1), empati (X2), daya tanggap (X3), keandalan (X4), dan jaminan (X5). Analisis data menggunakan F-test dan T-test. Hasil menunjukkan nilai Adjusted R Square yang mempengaruhi kepuasan siswa pengguna jasa LBPP LIA Palembang adalah sebesar 30,5%. Untuk 30,5% kepuasan siswa pada LBPP LIA Palembang dipengaruhi oleh lima dimensi kualitas layanan dan 69,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Tingkat kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan siswa yang paling dominan adalah keandalan (X4). Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyarankan bahwa lembaga harus lebih memperhatikan kelima tingkat kualitas pelayanan pada siswa, terutama tingkat kualitas pelayanan yang kurang mempengaruhi kepuasan siswa.