ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT PARU-PARU PALEMBANG
| Main Author: | KURNIA, SEPTA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.polsri.ac.id/5066/1/COVER.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/2/BAB%20I.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/3/BAB%20II.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/4/BAB%20III.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/7/BAB%20V.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/6/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://eprints.polsri.ac.id/5066/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayana terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Paru-Paru Palembang. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Paru-Paru dengan jumlah 60 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah perhitungan secara persentase. Variabel dari penelitian ini terdiri dari Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelayanan (Y), untuk variabel kualitas produk terdapat lima dimensi yaitu Bukti Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5), Hasil penelitian ini adalah rata-rata dimensi kualitas pelayanan mendapatkan skor sebesar 71,58% tergolong kedalam interprestasi skor “kuat”. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelayanan yaitu dimensi bukti fisik mendapatkan skor sebesar 74,24% tergolong kedalam interprestasi skor “kuat”. Dimensi kepuasan pelayanan mendapatkan skor rata-rata 69,64% tergolong interprestasi skor “Kuat”. Hal ini berarti bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit Paru-Paru sudah baik sehingga membuat pasiesn memutuskan untuk memilih Rumah Sakit Paru-Paru Palembang.