Fuzzy Servqual Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan di Pengadilan Agama Kab.Kediri
| Main Authors: | SHOFIA, NISKA, ROCHANA, SITI |
|---|---|
| Format: | Proceeding PeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unpkediri.ac.id/2456/1/55201_0713028801_Artikel.pdf http://repository.unpkediri.ac.id/2456/2/55201_0713028801_Peer%20Review.pdf http://repository.unpkediri.ac.id/2456/3/55201_0713028801_Turnitin.pdf http://repository.unpkediri.ac.id/2456/ http://conference.unpkediri.ac.id/index.php/semdikjar/semdikjar2/paper/view/213 |
Daftar Isi:
- Abstrak Pengadilan Agama Kabupaten Kediri sebagai Badan Publik di bawah lingkup Mahkamah Agung Republik harus mematuhi Pedoman Pelayanan Meja Informasi Di Lingkungan Peradilan Agama. Pengukuran indeks kepuasan masyarakat dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan,dalam hal kualitas pelayanan bisa dijelaskan atau diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan atau diharapkan. Keberhasilan instansi dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dapat ditentukan dengan pendekatan service quality. Analisa yang dilakukan adalah menggunakan pendekatan metode fuzzy servqual (Service Quality) yang dibantu menggunakan aplikasi MATLAB. Kata kunci: Fuzzy Servqual, Kualitas Pelayanan