Cover Image

PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP

Main Authors: Nasikh, Abdul Rochman, Leksono, Eko Budi, Widyaningrum, Dzakiyah
Format: Article NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Subjects:
Industrial Engineering
Online Access: http://eprints.umg.ac.id/3557/1/14612004%20Abdul%20Rahman%20Nasikh.pdf
http://eprints.umg.ac.id/3557/
ctrlnum 3557
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprints.umg.ac.id/3557/</relation><title>PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP</title><creator>Nasikh, Abdul Rochman</creator><creator>Leksono, Eko Budi</creator><creator>Widyaningrum, Dzakiyah</creator><subject>Industrial Engineering</subject><description>Peneliltian ini bertujuan untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang dilakukan oleh UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK dengan meningkatkan prioritas terhadap indikator pelayanan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi 5 dimensi yaitu Tangibles ,Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Serta penambahan metode AHP Analythical Hierarchy Process sebagai penentu bobot strategi usulan perbaikan yang diberikan oleh puskesmas, dan dari penelitian ini diperoleh 21 atribut kualitas pelayanan menggunakan metode servqual yang mempengaruhi kepuasan pasien, dan dari 21 atribut tersebut diperoleh 11 atribut kualitas pelayanan yang memiliki Gap paling terbesar, yang kemudian dari 11 atribut tersebut diberikan respon teknis atau usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada UPT. PUSKESMAS ALUNALUN GRESIK sehingga harapan pasien terhadap kualitas pelayanan pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK tersebut dapa tterpenuhi.</description><type>Journal:Article</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprints.umg.ac.id/3557/1/14612004%20Abdul%20Rahman%20Nasikh.pdf</identifier><identifier> Nasikh, Abdul Rochman and Leksono, Eko Budi and Widyaningrum, Dzakiyah PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP. MATRIX. (Submitted) </identifier><recordID>3557</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Nasikh, Abdul Rochman
Leksono, Eko Budi
Widyaningrum, Dzakiyah
title PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP
topic Industrial Engineering
url http://eprints.umg.ac.id/3557/1/14612004%20Abdul%20Rahman%20Nasikh.pdf
http://eprints.umg.ac.id/3557/
contents Peneliltian ini bertujuan untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang dilakukan oleh UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK dengan meningkatkan prioritas terhadap indikator pelayanan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi 5 dimensi yaitu Tangibles ,Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Serta penambahan metode AHP Analythical Hierarchy Process sebagai penentu bobot strategi usulan perbaikan yang diberikan oleh puskesmas, dan dari penelitian ini diperoleh 21 atribut kualitas pelayanan menggunakan metode servqual yang mempengaruhi kepuasan pasien, dan dari 21 atribut tersebut diperoleh 11 atribut kualitas pelayanan yang memiliki Gap paling terbesar, yang kemudian dari 11 atribut tersebut diberikan respon teknis atau usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada UPT. PUSKESMAS ALUNALUN GRESIK sehingga harapan pasien terhadap kualitas pelayanan pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK tersebut dapa tterpenuhi.
id IOS13350.3557
institution Universitas Muhammadiyah Gresik
affiliation onesearch.perpusnas.go.id
ptma.onesearch.id
dpr.onesearch.id
fkp2tn.onesearch.id
ptki.onesearch.id
institution_id 737
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Gresik
library_id 758
collection Muhammadiyah University of Gresik
repository_id 13350
city GRESIK
province JAWA TIMUR
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS13350
first_indexed 2020-04-19T01:03:54Z
last_indexed 2020-04-19T01:03:54Z
recordtype dc
merged_child_boolean 1
_version_ 1686664591084355584
score 17.538404

Lihat Juga