PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, MOTIVASI DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG GRESIK
| Main Author: | HASAN, ISMAIL |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.umg.ac.id/1509/1/6.%20ABSTRAKSI.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/2/7.%20BAB%20I.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/3/8.%20BAB%20II.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/4/9.%20BAB%20III.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/5/10.%20BAB%20IV.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/6/11.%20BAB%20V.pdf http://eprints.umg.ac.id/1509/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Motivasi dan Kelompok Reverensi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Gresik. Kemudian dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, juga data yang diperolah dari penyebaran kuesioner terhadap 100 masyarakat Gresik yang pernah menggunakan Jasa JNE Cabang Gresik dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis jalur. Hasil analisis memperlihatkan bahwa Kepercayaan berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen, Motivasi berpengaruh terhadap keputusan Konsumen, dan Kelompok Referensi berpengaruh terhadap Keputusan Konsumen.