Indeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pemasangan Listrik Prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota
| Main Author: | Huwae, Gabriella Alfa; Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang |
|---|---|
| Format: | eJournal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya
, 2014
|
| Online Access: |
http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/view/643 |
Daftar Isi:
- Abstract : Community Satisfaction Index for Users of Prepaid Electricity Installation Service on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. All people expecting a good public service. As a public service institution, PT. PLN (Persero) is required to provide a quality service. The purpose of this research is finding, describing and analyzing the level of community satisfaction of prepaid electricity installation service, the efforts in developing service quality, as well as the supporting factor and a barrier to the achievement of the community satisfaction on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. This type of research used descriptive research with quantitative approach. Analysis data using indeks kepuasan masyarakat based on Kepmenpan No. 25 Tahun 2005. The results of this research show that the prepaid electricity installation services on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota is good, based on the value of interval conversion IKM amounted to 78,6. While the efforts of PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota to improve service quality performed with human resources development, making job evaluation, increase discipline, as well as the existence of facilities and infrastructure support. The supporting factor are simply procedures and requirements and easy to access online service. While inhibitors factor is material needed is insufficient and society perception that government service agencies. Keywords: public service, quality serviece,Indeks Kepuasan Masyarakat Abstrak: Indeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pemasangan Listrik Prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Pelayanan publik yang baik merupakan harapan seluruh mayarakat. Sebagai institusi pelayanan publik PT. PLN (Persero) dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemasangan listrik prabayar pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota, upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan serta faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan Kepmenpan No. 25 Tahun 2004. Hasil penelitian menunjukan kinerja pelayanan pemasangan listrik prabayar PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota sudah baik dengan hasil nilai interval konversi IKM sebesar 78,6. Upaya PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota dalam meningkatkan kualitas pelayanannya dengan adanya pembinaan sumberdaya manusia, mengadakan evalusi kerja karyawan, peningkatan kedisiplinan serta sarana dan prasarana. Faktor pendukung adalah mudahnya prosedur dan persyaratan, serta adanya layanan online. Faktor penghambat yakni kurangnya material dan persepsi masyarakat. Kata kunci: pelayanan publik, kualitas pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat