ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PLN (PERSERO) RAYON PANAM CABANG PEKANBARU
| Main Author: | Rahmat Prayoga, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/803/1/2011_201115.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/803/ |
Daftar Isi:
- Penulis melakukan penelitian pada PT. PLN (Persero) Rayon Panam Cabang Pekanbaru , dalam pengambilan data yang menjadi populasi untuk penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Panam Cabang Pekanbaru. metode pengambilan sampel adalah dengan metode Random Sampling dari 100 orang pelanggan, Metode pengumpulan data Quesioner dan interview, Dengan analisis data deskriptif kualitatif. Metode statistic yang di gunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS for windows. Adapun tujuan penelitian ini yang pertama adalah Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan yang kedua adalah Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh nilai Fhitung sebesar 53.051 dan P value sebesar 0.000. dan Ftabel sebesar 3.96. ini menunjukkan bahwa Fhitung lebih besar dari Ftabel (53.051 > 3.96) dan P value 0.000 < nilai alpha 0.05. Ini berarti variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh sangat nyata terhadap variabel terikat, atau dengan kata lain, variable kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil rekapitulasi jawaban responden tentang kualitas pelayanan pada PT. PLN Rayon Panam rata rata responden menyatakan netral atas kualitas pelayanan pada PT. PLN Rayon Panam. Dan dari hasil rekapitulasi jawaban responden tentang Kepuasan Konsumen pada PT. PLN Rayon Panam rata-rata responden menyatakan netral atas kepuasan konsumen pada PT. PLN Rayon Panam. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen