KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA SERVIS SEPEDA MOTOR DI BENGKEL RIDHO SERVIS KOTA BANGUNKAMPAR MENURUT TINJAUAN EKONOMI ISLAM
| Main Author: | Mukhlisin, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/6850/1/fm.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/2/BAB%20I.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/3/BAB%20II.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/4/BAB%20III.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/5/BAB%20IV.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/6/BAB%20V.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/7/em.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/6850/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini berjudul Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Servis Sepeda Motor di Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar Menurut Tinjauan Ekonomi Islam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh asumsi sebagian pelanggan yang beranggapan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar masih belum maksimal, seperti kurangnya efisiensi waktu dalam melayani jasa servis. Penelitian ini dilakukan di Bengkel Ridho Servis, Jl. Pembangunan No. 001, Desa Kota Bangun, Kecamatan Tapung Hilir, Kabupaten Kampar. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pelayanan jasa servis yang dilakukan di Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar, bagaimana kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa servis yang dilakukan, serta bagaimana tinjauan Ekonomi Islam terhadap pelayanan yang dilakukan di Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pimpinan dan karyawan Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar yang berjumlah 6 orang, serta pelanggan Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar pada tahun 2014 yang berjumlah 342 orang. Karena keterbatasan dana dan waktu, maka jumlah sampel pada pihak bengkel ditetapkan dengan teknik purposive sampling, dan dari teknik tersebut ditetapkan sampel yaitu pimpinan bengkel. Sedangkan sampel dari pelanggan ditetapkan dengan teknik accidental sampling dan ukuran sampel yang diambil sebesar 10%, yaitu sebanyak 34 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, angket, dan wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Dimana peneliti ingin mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar. Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan diukur dengan menggunakan skala likert. Jawaban setiap instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif yang disajikan dalam bentuk skor dari 1,2,3, dan 4. Hasil penelitian ini adalah bahwa Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar melakukan pelayanan dengan baik berdasarkan konsep kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan. Sedangkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan indikator keandalan (reliability)yang meliputi kedisiplinan, tanggung jawab, dan kemudahan prosedur pelayanan, cepat tanggap (responsive)yang meliputi efisiensi dan kesiapan karyawan, jaminan (assurance)yang meliputi keamanan, pengetahuan, ketelitian, dan kejelasan informasi yang disampaikan karyawan, empati (emphaty)yang meliputi kesopanan dan keramahan, dan kasat mata (tangibles) yang meliputi kemudahan akses, ruang tunggu, peralatan, dan penampilan karyawan, maka diketahui bahwa pelanggan Bengkel Ridho Servis Kota Bangun Kampar puas dengan pelayanan yang diberikan. Dalam pandangan Ekonomi Islam, pelayanan yang baik sudah seharusnya sesuai dengan nilai-nilai Al-Qur,an dan Hadis. Namun dalam hal ini yang dilakukan karyawan masih belum sepenuhnya sesuai dengan nilai-nilai syariah.