Daftar Isi: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BANK BRI KAS PEMBANTU DESA BUKIT LEMBAH SUBUR UKUI KABUPATEN PELALAWAN

Main Author:	Yunis Naeni Riauwati,
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2014
Subjects:	657 Akuntansi
Online Access:	http://repository.uin-suska.ac.id/5061/1/fm.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/2/9.%20BAB%20I%281%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/3/10.%20BAB%20II%281%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/4/11.%20BAB%20III%281%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/5/12.%20BAB%20IV%282%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/6/13.%20BAB%20V%281%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/7/14.%20BAB%20VI%281%29.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/8/em.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/5061/

Daftar Isi:

Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank BRI Kas Pembantu Desa Bukit Lembah Subur Ukui, Kabupaten Pelalawan yang berlangsung pada bulan Mei 2014 hingga bulan September 2014. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara simultan (secara bersama-sama) yaitu pengaruh kepuasan pelanggan terhadap tangible, reabily, responsiveness, assurance, dan empaty pada PT. Bank BRI kas Pembantu Desa Bukit Lembah Subur Ukui, Kabupaten Pelalawan. Dan untuk mengetahui secara parsial (pengukuran antara dua variabel) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap tangible, reabily, responsiveness, assurance dan empaty pada PT. Bank BRI Kas Pembantu Desa Bukit Lembah Subur Ukui, Kabupaten. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh nasabah PT. Bank BRI Kas Pembantu Desa Bukit Lembah Subur Ukui, Kabupaten Pelalawan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel tangible, reabily, responsiveness, assurance, dan empaty mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara parsial faktor kepuasan pelanggan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tangible, variabel reability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel empaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kata kunci: Tangible (X1), Reability (X2), Respon