ANALISA KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERBANKAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus: BPR PD. Sarimadu Cab. Pekanbaru)
| Main Author: | Dina Kamala, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/3569/1/fm.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/2/BAB%20I.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/3/BAB%20II.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/4/BAB%20III.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/5/BAB%20IV.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/6/BAB%20V.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/7/em.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/3569/ |
Daftar Isi:
- BPR PD. Sarimadu Cab. Pekanbaru telah melakukan berbagai bentuk inovasi system informasi untuk mewujudkan otomasi perbankan. Hal ini ditandai telah diterapkannya CBS (Core Banking Sistem) di Bank sejaktahun 2010. Core Banking System adalah aplikasi inti dari sistem Bank tersebut. CBS memberikan pelayanan seperti proses pembukaan rekening baru, penyetoran dan pencairan dana serta administrasi. Meskipun telah menggunakan CBS, masih ada masalah dan keluhan-keluhan dari nasabah. Salah satu permasalahan yang sering timbul dalam layanan system informasi perbankan adalah kurangnya alat pendukung sistem yang belum optimal seperti tidak adanya system antrian sehingga terjadinya penumpukan nasabah setelah tiba di lajur layanan pada suatu waktu tertentu, fitur-fitur sistem yang kurang lengkap. Dan kurangnya CS (Customer Service). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan system informasi terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode servqual, dimana variable penelitian menggunakan lima dimensi yakni tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance. Dan berdasarkan perhitungan TSQ (Total Service Quality) pelayanan secara keseluruhan bernilai negatif (-0,15) yang artinya harapan nasabah lebih besar dibandingkan dengan pelayanan yang telah diberikan pihak bank, sedangkan perhitungan CSI (customer satisfaction indeks), nasabah telah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak Bank dengan nilai 69,3%. Kata Kunci : Core Banking Sistem, Costumer Statifaction Indeks, Service Quality.