ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI PROVINSI RIAU
| Main Author: | NURFATRIANTI, - |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/21341/1/BAB%20FULL%20WATERMARK.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/21341/2/BAB%20IV%20WATERMARK.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/21341/ |
Daftar Isi:
- Website DINASKERTRANS Provinsi Riau merupakan tempat dimana berbagai komunitas dan organisasi dapat saling berinteraksi, membagi informasi dan pengetahuan kepada orang lain secara bebas dan terbuka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh setiap variabel Webqual terhadap kepuasan pengunjung. Pada penelitian ini, kualitas Website DINASKERTRANS Provinsi Riau diukur dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Webqual merupakan instrumen yang menilai kualitas suatu website menurut perspektif pengunjung akhir. Untuk teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda serta alat pengolahan data menggunakan SPSS 21 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Website DINASKERTRANS Provinsi riau terhadap kegunaan (usability) sebesar 0,043, kualitas informasi (information quality) sebesar -0,073 dan kualitas interaksi pelayanan (service interaction quality) sebesar 0,061. Hasil penelitian ini dapat membuktikan bahwa dua dari tiga variabel Webqual 4.0 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) Website DINASKERTRANS Provinsi Riau.