ANALISIS PELAYANAN AIR BERSIH OLEH PENGELOLA AIR BERSIH (PAB) DI KECAMATAN UJUNG BATU KABUPATEN ROKAN HULU
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pelayanan Air Bersih di Kecamatan Ujung Batu Kabupaten Rokan Hulu. Ada 5 indikator yang menjadi ukuran penilaian konsumen terhadap Pelayanan Publik yaitu Tangible (Kemampuan Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsive (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Perhatian). Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah observasi, angket, wawancara dan dokumentasi, kemudian teknik analisa data yang penulis gunakan adalah Kualitatif yaitu data yang terkumpul diolah, dianalisis dengan menguraikan serta mengaitkan dengan teori-teori yang sesuai dengan permasalahan yang ada dan di tabulasikan sesuai dengan susunan sajian data yang diutuhkan untuk menjawab masing-masing masalah, lalu memberikan interprestasi terhadap hasil yang relevan, kemudian di tarik kesimpulan dan saran. Populasi dan sampel penelitian ini terdiri dari pegawai dan pelanggan PAB. Selanjutnya 93 orang dijadikan sampel dengan cara pengambilan sampel menggunakan Teknik Random Sampling. Berdasarkan hasil angket penelitian, Pelayanan Air Bersih di Kecamatan Ujung Batu masih dalam kategori Kurang Maksimal dengan persentase 56%, yang mana di sebabkan oleh adanya Penilaian Negatif yang terdapat pada dimensi pelayanan yaitu Tangible (Kemampuan Fisik) dengan persentase 35% dan Emphaty (Perhatian) dengan persentase 33%. Hal itu di sebabkan karena kurangnya pasokan zat kimia untuk menjernihkan air, kualitas air yang berbau karena tidak adanya alat ukur Water Meter untuk menjadikan air yang lebih berkualitas, lambannya pegawai PAB dalam menyelesaikan masalah, kurangnya sosialisasi dari pihak PAB kepada pelanggan yang menyebabkan pegawai tidak mengetahui kebutuhan dari pelanggan PAB. Kata Kunci : Air Bersih, Pengelola Air Bersih (PAB) dan Pelayanan