PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROGRAM MEMBERSHIP CARD TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INTERNATIONALFUTSALPANAM PEKANBARU
| Main Author: | Muhammad Zen, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/1950/1/2013_2013357MEN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/1950/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketatnya persaingan bisnis jasa lapangan futsaldiwilayah pekanbaru sehingga mengakibatkan turunnya jumlah penguna lapangan member di International Futsal.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan program membership card yang dterapkan International Futsal terhadap loyalitas pelanggan. Pengumpulan data dengan metode kuesioner terhadap 38 responden pemilik kartu member International Futsal yang diperoleh dengan teknik sampling insidental.Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan tahaptahap pengujiannya adalah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis melalui uji Determinasi, Uji F dan Uji t. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan International Futsal.Sedangkan variabel program membership card tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan International Futsal.Loyalitas pelanggan 40% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan program membership card, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pogram Membership Card, dan Loyalitas Pelanggan