Tampilan Petugas: PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS

PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU)

Main Author:	FEBRIAN,
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2017
Subjects:	000 Karya Umum
Online Access:	http://repository.uin-suska.ac.id/17811/1/1.%20COVER.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/2/2.%20PENGESAHAN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/3/3.%20ABSTRAK.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/4/4.%20KATA%20PENGANTAR.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/5/5.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/6/6.%20BAB%20I.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/7/7.%20BAB%20II.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/8/8.%20BAB%20III.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/9/9.%20BAB%20IV.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/10/10.%20BAB%20V.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/

ctrlnum	17811
fullrecord	<?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/</relation><title>PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS : PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU)</title><creator>FEBRIAN, </creator><subject>000 Karya Umum</subject><description>Pada saat sekarang ini, Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD)sebagai unit yang berada dibawah naungan UIN SUSKA Riau menerapkan ITSMuntuk mendukung berbagai sistem informasi dan jaringan internet agar dapat digunakan oleh semua civitas di lingkungan UIN SUSKA Riau dengan baik. Namun pada pelaksanaannya setiap hari, terdapat kekurangan dalam hal prosedur yang kurang formal penetapannyasehingga aktivitas yang dilakukan kurang konsisten, dan jugakurangnya pelatihan terhadap staf. Kendala yang terjadi dapat mengakibatkan kurangnya kualitas layanan TI yang diterima oleh semua civitas di UIN SUSKA Riau. Oleh karena itu pada penelitian ini, dilakukanlah pengukuran terhadap layanan TI yang ada di PTIPD dengan fokus untuk mengukur Maturity Level (Tingkat Kematangan) pada area Service Management Information Technology Infrastructure Library (ITIL)V2.Tingkat kematanganlayanan TI di PTIPDperlu untuk diukur untuk mengetahui posisi tingkat layanan TI PTIPD saat ini dengan menggunakan tools Self-Assessment ITIL yang meliputi berbagai proses layanan TI pada area Service Managementuntuk diterapkan di organisasi. Hasil dari pengukuran yang dilakukan, maka dapat terukur bahwaTingkat Kematangan ITSM PTIPD berada pada level 2 atau Repeatable.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa PTIPDtelah memiliki pengelolaanlayanan TI dan dilakukan secara berulang-ulang, namun masih bersifat reaktif dalam merespon keluhan dan perencanaan sertajugabelum melibatkan prosedur dan dokumen formal.Kata Kunci : Information Technology Infrastructure Library(ITIL) V2, IT Service Management(ITSM), Maturity Level, PTIPD,Self-Assessment</description><date>2017</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/1/1.%20COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/2/2.%20PENGESAHAN.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/3/3.%20ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/4/4.%20KATA%20PENGANTAR.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/5/5.%20DAFTAR%20ISI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/6/6.%20BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/7/7.%20BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/8/8.%20BAB%20III.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/9/9.%20BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/10/10.%20BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repository.uin-suska.ac.id/17811/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> FEBRIAN, (2017) PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS : PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. </identifier><recordID>17811</recordID></dc>
language	eng
format	Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book
author	FEBRIAN,
title	PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS : PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU)
title_sub	PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU)
publishDate	2017
topic	000 Karya Umum
url	http://repository.uin-suska.ac.id/17811/1/1.%20COVER.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/2/2.%20PENGESAHAN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/3/3.%20ABSTRAK.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/4/4.%20KATA%20PENGANTAR.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/5/5.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/6/6.%20BAB%20I.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/7/7.%20BAB%20II.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/8/8.%20BAB%20III.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/9/9.%20BAB%20IV.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/10/10.%20BAB%20V.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/17811/
contents	Pada saat sekarang ini, Pusat Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (PTIPD)sebagai unit yang berada dibawah naungan UIN SUSKA Riau menerapkan ITSMuntuk mendukung berbagai sistem informasi dan jaringan internet agar dapat digunakan oleh semua civitas di lingkungan UIN SUSKA Riau dengan baik. Namun pada pelaksanaannya setiap hari, terdapat kekurangan dalam hal prosedur yang kurang formal penetapannyasehingga aktivitas yang dilakukan kurang konsisten, dan jugakurangnya pelatihan terhadap staf. Kendala yang terjadi dapat mengakibatkan kurangnya kualitas layanan TI yang diterima oleh semua civitas di UIN SUSKA Riau. Oleh karena itu pada penelitian ini, dilakukanlah pengukuran terhadap layanan TI yang ada di PTIPD dengan fokus untuk mengukur Maturity Level (Tingkat Kematangan) pada area Service Management Information Technology Infrastructure Library (ITIL)V2.Tingkat kematanganlayanan TI di PTIPDperlu untuk diukur untuk mengetahui posisi tingkat layanan TI PTIPD saat ini dengan menggunakan tools Self-Assessment ITIL yang meliputi berbagai proses layanan TI pada area Service Managementuntuk diterapkan di organisasi. Hasil dari pengukuran yang dilakukan, maka dapat terukur bahwaTingkat Kematangan ITSM PTIPD berada pada level 2 atau Repeatable.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa PTIPDtelah memiliki pengelolaanlayanan TI dan dilakukan secara berulang-ulang, namun masih bersifat reaktif dalam merespon keluhan dan perencanaan sertajugabelum melibatkan prosedur dan dokumen formal.Kata Kunci : Information Technology Infrastructure Library(ITIL) V2, IT Service Management(ITSM), Maturity Level, PTIPD,Self-Assessment
id	IOS7815.17811
institution	Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
affiliation	ptki.onesearch.id
institution_id	47
institution_type	library:university library
library	Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
library_id	4
collection	Institutional Repository UIN Sultan Syarif Kasim Riau
repository_id	7815
city	KOTA PEKANBARU
province	RIAU
shared_to_ipusnas_str	1
repoId	IOS7815
first_indexed	2019-08-22T12:18:20Z
last_indexed	2019-08-22T12:18:20Z
recordtype	dc
_version_	1674822025161474048
score	17.538404

PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN (MATURITY LEVEL) IT SERVICE MANAGEMENT(ITSM)MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V2(STUDI KASUS PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA UIN SUSKA RIAU)

Lihat Juga