ANALISIS PELAYANAN JASA BENGKEL RESKI MOTOR PEKANBARU MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus Bengkel Reski Motor)
Daftar Isi:
- Perbandingan antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja yang di berikan, dapat di lihat berdasarkan hasil dari data yang telah diolah bahwa tingkat kinerja masih berada pada rata-rata rendah sedangkan tingkat kepentingan berada pada rata-rata tinggi. Dengan mengetahui nilai dari tingkat kinerja dan tingkat kepentingan akan lebih memudahkan pihak Bengkel Reski Motor untuk mengevaluasi apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan konsumen menggunakan metode servqual. Kata kunci:Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Metode Servqual