Daftar Isi: ANALISA KUALITAS SARANA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PADA LOTTE MART

Main Author:	RINO MIHARDI,
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2018
Subjects:	300 Ilmu Sosial
Online Access:	http://repository.uin-suska.ac.id/16760/1/1.%20COVER_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/2/2.%20PENGESAHAN_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/3/3.%20ABSTRAK_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/4/4.%20KATA%20PENGANTAR_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/5/5.%20DAFTAR%20ISI_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/6/6.%20BAB%20I_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/7/7.%20BAB%20II_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/8/8.%20BAB%20III_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/9/9.%20BAB%20IV_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/10/10.%20BAB%20V_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/11/11.%20BAB%20VI_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/12/12.%20DAFTAR%20PUSTAKA_2018348TIN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/16760/

Daftar Isi:

Penelitian dilakukan di wilayah pekanbaru dengan objek penelitian yaitu Lotte Mart Pekanbaru, dimana perusahaan ini bergerak di bidang retail perkulakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan sarana terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Adapun sampel dalam penelitian adalah 150 responden yang merupakan pelanggan Lotte Mart Pekanbaru. Hasil penelitian ini adalah, saran berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, kualitas dan sarana berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Probabiitas yang lebih tinggi dari 0,05.Kata Kunci: Fasilitas,Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Structural Equation Modeling