ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM CABANG PEKANBARU
| Main Author: | ADE IRMA SURYANI . S, |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uin-suska.ac.id/1549/1/2012_2012167MEN.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/1549/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan di PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru yang beralamat di Jl. Tuanku Tambusai, komplek Taman Mella Blok A No.6. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada, untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru. Adapun pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel secara sengaja, dengan catatan sampel tersebut mempunyai hubungan dengan permasalahan yang sedang diteliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 95 nasabah. Analisis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS V.17. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program SPSS terbukti bahwa secara parsial tangible, responsivenss,assurance, dan empathy mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah pada PT Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan t 0.000 untuk variabel tangible, variabel reliability tidak memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan nasabah,signifikan t 0,011 untuk variabel responseveness,signifikan 0,024 untuk variabel assurance dan, signifikan t 0,001untuk variabel emphaty ,sedangkan secara simultan tangible, responsivenss, reliabilithy, assurance, dan empathy mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah pada PT Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru. Nilai (R2) sebesar 0.652 yang artinya 65,2% empathy, reliability, assurance, responsiviness dan tangible mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Pekanbaru, sedangkan sisanya (100% - 65,2% = 35%) dipengaruhi sebab-sebab lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Keyword : Tangible, Responsivenss, Reliabilithy, Assurance, dan Empathy dan Kepuasan Nasabah.