Daftar Isi: HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU PERTAMINA DI PEKANBARU

Main Author:	APRIANO WAHYUDI,
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	eng
Terbitan:	, 2018
Subjects:	150 Psikologi
Online Access:	http://repository.uin-suska.ac.id/13811/1/1.%20COVER_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/2/2.%20PENGESAHAN_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/3/3.%20ABSTRAK_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/4/4.%20KATA%20PENGANTAR_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/5/5.%20DAFTAR%20ISI_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/6/6.%20BAB%20I_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/7/7.%20BAB%20II_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/8/8.%20BAB%20III_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/9/9.%20BAB%20IV_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/10/10.%20BAB%20V_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/11/11.%20DAFTAR%20PUSTAKA_2018153PSI.pdf http://repository.uin-suska.ac.id/13811/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara ilmiah hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada SPBU Pertamina di Pekanbaru. Sampel penelitian adalah Pelanggan SPBU 14.281.618 di Pekanbaru sebanyak 60 pelanggan dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Data penelitian ini diperoleh dengan menggunakan skala psikologis. Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel pada penelitian ini yaitu skala kualitas pelayanan skala kepuasan pelanggan. Analisis data menggunakan analisis korelasi product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada SPBU 14.281.618 Pekanbaru dengan F= 19,990 dan signifikansi 0,000 (p≤0,05). Sumbangsih efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar (R square) 28,4%. Hal ini berarti kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jadi, dalam meningkatkan kepuasan pelanggan perlu meningkatkan kualitas pelayanan yang baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.