HUBUNGAN MUTU PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN di RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT SYAFIRA PEKABARU TAHUN 2018
| Main Author: | Devis, Yesica |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
STIKes Al-Insyirah Pekanbaru
, 2019
|
| Online Access: |
https://jurnal.stikes-alinsyirah.ac.id/index.php/kesmas/article/view/141 https://jurnal.stikes-alinsyirah.ac.id/index.php/kesmas/article/view/141/82 |
Daftar Isi:
- Patient satisfaction in the inpatient room is very important to be noticed due to become the indireclyy driving factor for patient's health by improving the quality of service such as reliability, guarantee, physical proof, empathy, and responsiveness. The purpose of this research was to know the relation between Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, and Responsiveness (Patience and Concern) with Patient Satisfaction. The research type was quantitative with cross sectional design. The sample in this research was 99 in patients at Syafira Hospital Pekanbaru which was choosen by using simple random sampling technique. The data were collected by using questionnaire and observation. The analysis used univariate and bivariate analysis with Chi-Square statistical test (p = 0,05). The results showed that there was a relation between reliability (p value = 0.001 and= OR value 79,625), Guarantee (p value 0.001 and OR 142,857), Physical evidence (p value = 0.001 and OR value 6.578), Empathy (p value = 0.001 and OR 93,333), Power Response (p value = 0,001 and OR 170,833) with Patient Satisfaction. The advice for nurses is all of the nurses should be able to provide excellent service with a sincere intention to give a positive impression on the quality of nursing services and improve patient satisfaction. Recommendation for Syafira Pekanbaru Hospital is Hospital management of this hospital need an improving of the quality of nursing services in order to fullfil patient satisfaction.
- Kepuasan pasien di ruang rawat inap sangatlah penting untuk diperhatikan sebab secara tidak langsung menjadi faktor pendorong bagi kesehatan pasien dengan cara meningkatkan mutu pelayanan seperti kehandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan Reliability (Reliabilitas/Kehandalan), Assurance (Jaminan), Tangibles (Tampilan/Bukti fisik), Emphaty (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan dan kepedulian) dengan Kepuasan Pasien. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 99 pasien rawat inap di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru dengan menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan uji statistik Chi-Square (p =0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara Kehandalan (p value = 0,001 dan nilai OR 79,625), Jaminan (p value = 0,001 dan nilai OR 142,857), Bukti Fisik (p value = 0,001 dan nilai OR 6,578), Empati (p value = 0,001 dan nilai OR 93,333), Daya Tanggap (p value = 0,001 dan nilai OR 170,833) dengan Kepuasan Pasien. Saran bagi Perawat sebaiknya dapat memberikan pelayanan yang prima dengan niat yang tulus, sehingga memberikan kesan yang positif terhadap mutu pelayanan keperawatan yang dapat meningkatkan kepuasan pasien. Saran bagi Rumah Sakit Syafira Pekanbaru diharapkan kepada pihak Manajemen Rumah Sakit Syafira Pekanbaru untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan keperawatan guna memenuhi kepuasan pasien.