Cover Image

CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Main Authors: Subagiyo, Rokhmat, Budiman, Ahmad
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan , 2019
Subjects:
Citra Perusahaan
Kualitas Pelayanan
Saluran Distribusi dan Kepuasan Nasabah
Online Access: http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844
http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844/xml
ctrlnum article-1844
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH</title><creator>Subagiyo, Rokhmat</creator><creator>Budiman, Ahmad</creator><subject lang="en-US">Citra Perusahaan; Kualitas Pelayanan; Saluran Distribusi dan Kepuasan Nasabah</subject><description lang="en-US">AbstractEvery company activity must be adjusted. Every change in the business environment is fast and accurate. Bank Syariah Mandiri Financing Bank (BPRS) successfully conducted fundraising activities and channeled funds to the public. There are some things that are more satisfying than expected by the company, quality of service and distribution. The purpose of this study was to examine the effect of significant company funds on Customer Satisfaction, assess the importance of good service to Customer Satisfaction and obtain a significant distribution channel to Customer Satisfaction. The research method uses quantitative research and associative research types. Data analysis techniques cursed multiple linear regression analysis using SPSS version 23. The results showed that company image has a significant effect on customer satisfaction, service quality is significantly related to sales satisfaction and distribution distribution significantly on customer satisfaction.&#xA0;Keywords: Company Image, Service Quality, Customer Satisfaction&#xA0;Abstrak Setiap kegiatan perusahaan bisnis harus mampu mengadopsi setiap perubahan dalam lingkungan bisnis secara cepat dan akurat. Bank Pembiayaan Syariah (BPRS) Mandiri Mitra sukses melakukan kegiatan penghimpunan dana dan menyalurkan dana kepada masyarakat. Ada beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan nasabah diantaranya adalah citra perusahaan, kualita pelayanan dan saluran distribusi. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh signifikan dana Citra perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah, menguji pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dan&#xA0; menguji Saluran Distribusi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Teknik analisis data memaki analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23.&#xA0; Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.&#xA0;Kata Kunci:&#xA0; Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah</description><publisher lang="en-US">Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan</publisher><contributor lang="en-US"/><date>2019-12-31</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844</identifier><identifier>10.24952/tijaroh.v5i2.1844</identifier><source lang="en-US">At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam; Vol 5, No 2 (2019): DESEMBER 2019; 280-295</source><source>2549-9270</source><source>2356-492X</source><language>eng</language><relation>http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844/xml</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2019 At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam</rights><rights lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</rights><recordID>article-1844</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Subagiyo, Rokhmat
Budiman, Ahmad
title CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH
publisher Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan
publishDate 2019
topic Citra Perusahaan
Kualitas Pelayanan
Saluran Distribusi dan Kepuasan Nasabah
url http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844
http://jurnal.iain-padangsidimpuan.ac.id/index.php/attijaroh/article/view/1844/xml
contents AbstractEvery company activity must be adjusted. Every change in the business environment is fast and accurate. Bank Syariah Mandiri Financing Bank (BPRS) successfully conducted fundraising activities and channeled funds to the public. There are some things that are more satisfying than expected by the company, quality of service and distribution. The purpose of this study was to examine the effect of significant company funds on Customer Satisfaction, assess the importance of good service to Customer Satisfaction and obtain a significant distribution channel to Customer Satisfaction. The research method uses quantitative research and associative research types. Data analysis techniques cursed multiple linear regression analysis using SPSS version 23. The results showed that company image has a significant effect on customer satisfaction, service quality is significantly related to sales satisfaction and distribution distribution significantly on customer satisfaction. Keywords: Company Image, Service Quality, Customer Satisfaction Abstrak Setiap kegiatan perusahaan bisnis harus mampu mengadopsi setiap perubahan dalam lingkungan bisnis secara cepat dan akurat. Bank Pembiayaan Syariah (BPRS) Mandiri Mitra sukses melakukan kegiatan penghimpunan dana dan menyalurkan dana kepada masyarakat. Ada beberapa hal yang mempengaruhi kepuasan nasabah diantaranya adalah citra perusahaan, kualita pelayanan dan saluran distribusi. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh signifikan dana Citra perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah, menguji pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dan menguji Saluran Distribusi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Teknik analisis data memaki analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dan saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
id IOS7491.article-1844
institution IAIN Padangsidimpuan
affiliation onesearch.perpusnas.go.id
ptki.onesearch.id
institution_id 513
institution_type library:university
library
library Perpustakaan IAIN Padangsidimpuan
library_id 57
collection At-Tijaroh
repository_id 7491
subject_area Sales Management/Manajemen Pemasaran
Planning and Strategic Management/Manajemen Perencanaan dan Manajemen Strategi
Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
city KOTA PADANG SIDIMPUAN
province SUMATERA UTARA
shared_to_ipusnas_str 1
repoId IOS7491
first_indexed 2022-03-02T03:22:12Z
last_indexed 2022-03-02T03:22:12Z
recordtype dc
_version_ 1735866968691441664
score 17.538404

Lihat Juga