Penerapan Konsep Gamifikasi Sebagai Media Untuk Peningkatkan Produktivitas Kinerja Karyawan Service Motor (Studi Kasus: Bintang Motor)
Daftar Isi:
- Saat ini Bengkel Bintang Motor terus berusaha memberikan pelayanan service terbaiknya. Mekanik pun di tuntut untuk memberikan service yang baik, demi kepuasan pelanggan. Namun, ada saatnya pekerjaan yg dilakukan oleh mekanik tidak selalu baik apalagi pekerjaan yang sifatnya berulang dan monoton, Belum lagi dengan kerja yang terus menurus tanpa libur membuat pekerjaan yang dilakukan mekanik tidak maksimal. Selain itu, banyak keluhan yang diterima kepada manajer dari pelanggan yang merasa tidak puas dengan hasil service yang diberikan, seperti baut yang hilang ketika selesai diservice, pemasangan kap yang tidak pas, dan masih banyak yang lainnya. Terdapat salah satu cara untuk menangani masalah tersebut dengan menerapkan konsep gamifikasi. Gamifikasi merupakan penerapan cara kerja game pada kegiatan yang bersifat non-game. Penerapan gamifikasi dilakukan dengan mengadopsi game mechanics ke aplikasi non-game tersebut. Game mechanics digunakan sebagai bentuk penghargaan kepada pengguna yang telah menyelesaikan suatu task atau pekerjaan tertentu. Selain itu penerapan dari game mechanics dapat digunakan sebagai sarana pengakuan di organisasi atau instansi untuk anggotanya yang terlihat tidak aktif padahal bekerja dengan performa yang sama dengan pegawai lain atau bahkan lebih dari pegawai yang lain. Metode gamifikasi yang digunakan adalah octalysis gamification framework