Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jamkesmas Pada Puskesmas Jeuram Kabupaten Nagan Raya
| Main Author: | Nurbaiti, NIM : 09C10104128 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.utu.ac.id/655/1/BAB%20I_V.pdf http://repository.utu.ac.id/655/ http://utu.ac.id/ |
Daftar Isi:
- Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah langkah terpenting untuk meningkatkan daya saing usaha indonesia di bidang kesehatan. Dengan perbaikan mutu pelayanan yang di lakukan secara terus-menerus maka akan di peroleh kepuasan masyarakat yang menggunakan jasa layanan kesehatan. Dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan terhadap golongan masyarakat yang kurang mampu, maka pemerintah meluncurkan program Jaminan kesehatan untuk masyarakat miskin atau kurang mampu. Program pengobatan gratis dengan jamkesmas yang di canangkan pemerintah belum sepenuhnya memuaskan masyarakat, banyak kasus masyarakat harus membayar obat-obat tertentu di apotik apabila obat tersebut tidak tersedia di puskesmas. Dalam pelayanan rujukan juga seringkali dikenakan biaya kepada pasien apabila dana yang dianggarkan puskesmas untuk pelayanan rujukan tersebut telah habis terpakai. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana hubungan antara penampilan fisik petugas, kemampuan pelayanan yang akurat, daya tanggap, jaminan dan empaty dengan kepuasan pasien jamkesmas di puskesmas Jeuram. Populasi dalam penelitian ini adalah 1388 orang pasien jamkesmas dan sampel 93 orang. Jenis penelitian yang dilakukan yaitu analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini di laksanakan sejak tanggal 18 sampai dengan 31 juli tahun 2013. Pengolahan data dilakukan secara statistik dengan menggunakan rumus chi-square. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada hubungan yang bermakna antara penampilan fisik petugas dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan p value (0,934), tidak ada hubungan yang bermakna antara kemampuan pelayanan yang akurat dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan p value (0,057). Ada hubungan yang bermakna antara daya tanggap dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan p value (0,000), Ada hubungan yang bermakna antara jaminan dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan p value (0,019), tidak ada hubungan yang bermakna antara empaty dengan kepuasan pasien jamkesmas dengan p value (0,374). Harapan penulis agar penelitian ini dapat menjadi masukan bagi penulis, petugas kesehatan dan masyarakat