PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
| Main Authors: | Fiqihta, Elmi; Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia, Kuraesin, Ecin; Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia, Muniroh, Leny; Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
fe@uika-bogor.ac.id
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/Manager/article/view/3713 http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/Manager/article/view/3713/2072 |
Daftar Isi:
- AbstrakPenelitian ini bertujuan Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Analisis Data penelitian menggunakan Analisis Regresi Ganda. Hasil penelitian menunjukkan 1) Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai p-value 0.000 (0.000 < 0.05) sedangkan thitung > ttabel (4.644 > 1.980), 2) Terdapat pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai p-value 0.000 (0.000 < 0.05) sedangkan thitung > ttabel (4.644 > 1.980), 3) Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini ditunjukkan hasil uji F dimana nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari nilai probabilitas (p-value) 0,05 (0,000 < 0,05).