PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG
| ctrlnum |
7560 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/</relation><title>PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG</title><creator>NADZIR ROTUSSALMAH, 1741143243</creator><subject>Bisnis Islam</subject><subject>Perbankan Syariah</subject><description>ABSTRAK
Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Harapan Umat Tulungagung” ini ditulis oleh Nadzir Rotussalmah, 1741143247, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulunngagung dibimbing oleh Muhamad Aswad, M.A.
Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah yang menjadikan bisnis BMT mencari cara untuk membedakan diri terhadap pesaingnya. Berbagai upaya telah dilakukan oleh BMT dalam memenuhi kebutuhan nasabahnya dan tujuan BMT memberikan rasa puas pada setiap nasabah. Kepuasan nasabah dapat diukur dari kualitas produk yang ditawarkan, kinerja BMT dalam melayani nasabah dengan baik dan profesional serta dalam digunakannya pemasaran yang tepat kepada calon nasabah.
Rumusan Masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (2) Apakah kualitas pelayanan berpenaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (3) Apakah pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (4) Apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap terhadapkepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung?. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran terhadap kepuasan nasabah koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah BMT Harapan Umat Tulungagung 
Dalam penelitian ini menggunakan data primer sebagai sumber data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diisi nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung yang menjadi sampel penelitian. Metode analisis dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan nilai signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,006 < 0,05. Hasil uji t variabel pemasaran berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan dari hasil pengujian secara simultan uji F diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayan dan pemasaran secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung. Dimana diperoleh nilai Fhitung sebesar 30,326 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dibandingkan dengan taraf signifikan 0,05. 
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Pemasaran, Kepuasan Nasabah</description><date>2018-04-18</date><type>Thesis:Bachelors</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/1/COVER.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/2/ABSTRAK.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/3/DAFTAR%20ISI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/4/BAB%20I.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/5/BAB%20II.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/6/BAB%20III%20.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/7/BAB%20IV.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/8/BAB%20V.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/9/BAB%20VI.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf</identifier><identifier> NADZIR ROTUSSALMAH, 1741143243 (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG. [ Skripsi ] </identifier><recordID>7560</recordID></dc>
|
| language |
eng |
| format |
Thesis:Bachelors Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book Thesis:Thesis |
| author |
NADZIR ROTUSSALMAH, 1741143243 |
| title |
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG |
| publishDate |
2018 |
| isbn |
9781741143249 |
| topic |
Bisnis Islam Perbankan Syariah |
| url |
http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/1/COVER.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/2/ABSTRAK.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/3/DAFTAR%20ISI.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/4/BAB%20I.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/5/BAB%20II.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/6/BAB%20III%20.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/7/BAB%20IV.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/8/BAB%20V.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/9/BAB%20VI.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7560/ |
| contents |
ABSTRAK
Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Harapan Umat Tulungagung” ini ditulis oleh Nadzir Rotussalmah, 1741143247, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulunngagung dibimbing oleh Muhamad Aswad, M.A.
Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah yang menjadikan bisnis BMT mencari cara untuk membedakan diri terhadap pesaingnya. Berbagai upaya telah dilakukan oleh BMT dalam memenuhi kebutuhan nasabahnya dan tujuan BMT memberikan rasa puas pada setiap nasabah. Kepuasan nasabah dapat diukur dari kualitas produk yang ditawarkan, kinerja BMT dalam melayani nasabah dengan baik dan profesional serta dalam digunakannya pemasaran yang tepat kepada calon nasabah.
Rumusan Masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (2) Apakah kualitas pelayanan berpenaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (3) Apakah pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (4) Apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap terhadapkepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung?. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran terhadap kepuasan nasabah koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah BMT Harapan Umat Tulungagung
Dalam penelitian ini menggunakan data primer sebagai sumber data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diisi nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung yang menjadi sampel penelitian. Metode analisis dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan nilai signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,006 < 0,05. Hasil uji t variabel pemasaran berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan dari hasil pengujian secara simultan uji F diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayan dan pemasaran secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung. Dimana diperoleh nilai Fhitung sebesar 30,326 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dibandingkan dengan taraf signifikan 0,05.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Pemasaran, Kepuasan Nasabah |
| id |
IOS7171.7560 |
| institution |
IAIN Tulungagung |
| affiliation |
onesearch.perpusnas.go.id ptki.onesearch.id |
| institution_id |
3120 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
UPT Perpustakaan IAIN Tulungagung |
| library_id |
2406 |
| collection |
Institutional Repository of IAIN Tulungagung |
| repository_id |
7171 |
| city |
TULUNGAGUNG |
| province |
JAWA TIMUR |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS7171 |
| first_indexed |
2019-05-17T02:02:46Z |
| last_indexed |
2020-11-20T17:26:45Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1683902404003627008 |
| score |
17.538404 |