Mengukur Kualitas Pelayanan Bank Umum Syariah
| Main Author: | Rokhmat Subagiyo, SE, MEI, 17907212014031001 |
|---|---|
| Format: | Monograph NonPeerReviewed Book Thesis |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Alim's Publishing
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7417/1/cover_daftar_isit_mengukur_kualitas_pelayanan4.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7417/2/cover_daftar_isit_mengukur_kualitas_pelayanan7.pdf http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7417/ |
Daftar Isi:
- Buku ini bertujuan untuk mengetahui: (1) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa tangibles ( bukti fisik) pada bank umum syariah; (2) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa reliability (kehandalan) pada bank umum syariah; (3) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa responsiveness (keikutsertaan) pada bank syariah; (4) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa assurance (jaminan & kepastian) pada bank umum syariah dan (5) tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas kualitas pelayanan berupa empathy (empati), pada bank umum syariah di kabupaten tulungagung.