EFEKTIVITAS LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICES (PSDS) DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH DI CABANG PEGADAIAN SYARIAH JELUTUNG
| Main Authors: | FENI HARIYAT, EES 160384, Abdi, Fathuddin, Baining, Mellya Embun |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinjambi.ac.id/4187/1/EFEKTIVITAS%20LAYANAN%20PEGADAIAN%20SYARIAH%20DIGITAL%20SERVICES%20%28PSDS%29%20DALAM%20MENINGKATKAN%20JUMLAH%20NASABAH%20DI%20CABANG%20PEGADAIAN%20SYARIAH%20JELUTUNG.pdf http://repository.uinjambi.ac.id/4187/ |
Daftar Isi:
- Industri terus mengalami perkembangan, hal ini terbukti dengan adanya kemajuan dalam berbagai bidang terutama Tekhnologi. Akan tetapi tidak semua teknologi memberikan kemudahan dan berdampak positif untuk penggunanya apabila tidak ditangani dengan tepat. Oleh sebab itu, skripsi ini bertujuan untuk mengungkapkan efektivitas dari pelayanan secara online yang dilakukan oleh Pegadaian Syariah Jelutung melalui Mobile aplikasi Pegadaian Syariah Digital Services (PSDS) dalam meningkatkan jumlah nasabah. Metode pengumpulan data kualitatif deskriptif ini melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, efektivitas layanan PSDS ditinjau melalui 7 dimensi yaitu efisiensi, reliabilitas, fulfillment, privasi, daya tanggap, kompensasi, dan kontak. Dari ketujuh dimensi tersebut ada 3 dimensi yang belum tercapai secara maksimal yakni efisiensi, reliabilitas, dan daya tanggap. Sedangkan untuk mencapai keefektivan tersebut di tinjau dari pelaksanaan fungsi manajemennya yang terdiri atas planning,organizing,actuating,controlling. Yang sudah berjalan dengan baik dibawah pimpinan kepala cabang Pegadaian syariah Jelutung langsung. Kemudian mengenai peningkatan jumlah nasabah yang terjadi tidak begitu banyak akan tetapi sudah memenuhi ekspetasi yaitu menyasar nasabah di usia muda atau kaum millennial