FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK GADAI EMAS DI BANK SYARIAH MANDIRI SIPIN
| Main Authors: | Jamaludin, SES130279, Abdi, Fathuddin, Prayogo, Youdhi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinjambi.ac.id/3055/1/JAMALUDIN_SES130279%20-%20BAHARI%20KOMPUTER.pdf http://repository.uinjambi.ac.id/3055/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan mengkritisi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan deism meningkatkan kepuasan nasabah pada produk gadai emas Bank Syariah Mandiri Sipin Jambi. Oleh karena itu penulis memfokuskan permasalahan skripsi ini pada dua hal, pertama bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pads produk gadai emas di Bank Syariah Mandiri Cabang Sipin Jambi din kedua faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas di Bank Syariah Mandiri Cabang Sipin Jambi berkaitan untuk memecahkan permasalahan tersebut, penulis menggunakan metode penelitian menggunakan pendekatan penelitian yang deskriptif kualitatif dengan studi kasus. Dengan mengumpulkan din menelaah data primer din data sekunder yang berlaku din relevan dengan permasalahan yang dibahas, terutama yang berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan berdasarkan teori-teori yang dipakai oleh para ahli. Hasil Penelitian yang diperoleh berdasarkan analisis dan pembahasan ditemukan Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas di Bank Syariah Mandiri Cabang Sipin Jambi. Hal ini dapat terlihat dari informasi yang didapat secara profesional dan cepat tanggap dalam melayani kebutuhan nasabah. Berkaitan dengan hasil penelitian tersebut, maka penulis dapat memberikan rekomendasi, pertama sebaiknya didalam pemberian fasilitas gadai juga dijelaskan arti den makna dalam bahasa Indonesia sehingga dapat dipahami oleh konsumen yang non muslim. Dan kedua Penulis menyarankan BSM Branch Sipin harus membuat kotak saran sehingga dapat menerima den memahami kebutuhan den keinginan konsumen yang tidak sempat dia sampaikan saat menemui Costumer Service terkait produk yang ditawarkan.