ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PRODUK GADAI EMAS BANK SYARIAH MANDIRI CABANG GATOT SUBROTO KOTA JAMBI
| Main Authors: | M. SOLIHIN, SES 141375, Sissah, Sissah, Zahara, Anzu Elvira |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.uinjambi.ac.id/2461/1/SOLIHIN%20NIM%20SES%20141375%20-%20Muhammad%20Sholihin.pdf http://repository.uinjambi.ac.id/2461/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas Bank Syariah Mandiri Cabang Gatot Subroto Kota Jambi. Skripsi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui ppenggunaan instrumen wawancara, observasi dan dokumentasi.. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis domain, taksonomi dan komponensial. Hasil penelitian menjelaskan bahwa pelayanan produk gadai emas yang diterapkan di Bank Syariah Mandiri Cabang Gatot Subroto Kota Jambi dilakukan dengan menerapkan dan meningkatkan kualitas pelayanan khususnya meningkatkan pelayanan pada produk gadai, pelayanan kualitas harga barang yang akan digadai oleh nasabah dan menyediakan pelayanan lokasi yang strategis untuk nasabah. Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan Produk Gadai Emas Bank Syariah Mandiri Cabang Gatot Subroto Kota Jambi dapat dari tingkat kepuasan nasabah yang paling tertinggi dan rata-rata memberikan opsi setuju, hal ini terlihat dari kualitas pelayanan produk untuk opsi setuju mencapai 45,8%, kualitas pelayanan berdasarkan variasi produk yang ditawarkan mencapai 52,7%, produk emas yang di gadai sesuai dengan prinsip islam mencapai 45,8%, opsi biaya administrasi yang relatif lebih murah mencapai 52,7%, opsi area parkir yang cukup nyaman dan gratis dengan opsi tertinggi setuju mencapai 45,8%, opsi lokasi strategis dengan opsi setuju mencapai 48,6%, dan opsi kualitas pelayanan fasilitas yang disediakan dengan opsi setuju mencapai nilai 52,7%. Berdasarkan data tersebut maka disimpulkan bahwa nasabah yang melalukan transaksi gadai emas di Bank Syariah Mandiri Cabang Gatot Subroto Kota Jambi secara keseluruhan sudah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.