Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT. Parit Padang Global cabang Jakarta Selatan). Skripsi Manajemen 2015
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada distributor PT.Parit Padang Global cabang Jakarta selatan, mengetahui kepuasan pelanggan pada PT.Parit Padang Global dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Parit Padang Global. Populasi yang digunakan adalah pelanggan PT.Parit Padang Global yang melakukan pembelian baik dari divisi Rumah sakit, Apotik,Toko obat, Bidan dan lain lain. Populasi pelanggan yang dimiliki pada periode tahun 2011 – 2013 sebanyak 1687 pelanggan. Untuk menentukan jumlah sampling ditentukan dengan rumus Slovin. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode assosiatif . teknik dengan pengumpulan data dengan menggunakan teknik koesioner atau angket. Data yang diperoleh dari koesioner kemudian dianalisis menggunakan bantuan rumus rumus statistik dengan metode uji validitas, uji reliabilitas, koefesien korelasi, koefesien determinasi dan uji signifikasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan(x) berpengaruh kuat terhadap kepuasan pelanggan (y), hal ini ditunjukan dengan hasil perhitungan koefesien korelasi rxy 0,860, Hasil determinasi (r2) menunjukan bahwa kepuasan pelanggan (y) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (x) sebesar 74,13 dan sisanya sebesar 25,86 kepuasan pelanggan (y) dipengaruhi oleh faktor faktor laainnya. Pada uji hipotesis dapat diketahui bahwa t hitung 16,687 > dari t tabel 1,984 yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Parit Padang Global, maka peneliti menetapkan hopitesis yaitu Ha ≠ 0, yang terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Parit Padang Global. Dan Ha diterima Dan Ho ditolak. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan