Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangan pada Giant Ekstra CBD Bintaro
| Main Author: | Anisa Gumilang, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/8161/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/1/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/2/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/3/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/4/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/5/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/6/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8161/ |
Daftar Isi:
- Tujuan Penelitaian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan, untuk mengetahui kepusan pelanggan dan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Giant Ekstar CBD Bintaro. Hipotesis penelitian yang diuji adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Giant Ekstra CBD Bintaro. Metode penelitian ini dilakuakn dengan metode deskriprif kuantitatif. Teknik yang penulis lakukan denagn melalui wawancara, observasi dan kuesioner pernyataan responden kepada 100 pelanggan yang berkunjung pada Giant Ekstra CBD Bintaro. Hal ini dilakukan untuk mengetahui seberapa erat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan uji korelasi, determinasi, signifikansi. Dari hasil analisis perhitungan menggunakan rumus koefisisensi korelasi pearson ada hubungan korelasi positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, yaitu sebesar r = 0,58669 yang termasuk kategori sedang, maka untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan koefisien determinasi. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 34,5%. Hal ini berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan karena 34,5%. Kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 65,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Terdapat signifikansi hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan