Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Pintar Prabayar pada PT. PLN (Persero) UP3 ( Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan ) Bulungan Jakarta Selatan
| Main Author: | Ahmad Juliatna, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/8142/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/5/BAB%20VI.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/8142/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan pada PT. PLN (Persero) UP3 Bulungan Jakarta Seletan. Dalam penulisan skripsi ini tujuan yang ingin dicapai antara lain : Untuk mengetahui kualitas pelayanan. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) UP3 Bulungan Jakarta Selatan. Sifat penelitian ini termasuk penelitian asosiatif, yang berlandaskan dengan teori yang telah ada untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel. Untuk jenis data diperoleh yang bersifat kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan observasi. Data-data yang dapat diolah dengan perhitungan statistik koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan statistik uji t. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 11,664 + 0,595x. Semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat, begitupun sebaliknya jika kualitas pelayanan rendah/buruk maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami penurunan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai koefisien korelasi yang didapat yaitu 0,586 dimana Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki hubungan yang “Cukup Kuat” karena 0,586 berada diantara 0,400 – 0,599. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,343. Hal ini berarti kualitas pelayanan secara simultan sebesar 34,3% sedangkan sisanya sebesar 65,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung > t tabel atau (7,152 > 1,984) hal tersebut juga diperkuat dengan 0,000 < 0,05, dengan demikan Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh postif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan