Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan
| Main Author: | Suherman Tanjung, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/7948/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/1/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/2/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/3/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/4/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/5/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/6/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7948/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan. untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini bersifat Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh outlet pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia di wilayah Jakarta Selatan sebanyak 538 outlet. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 85 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data dengan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t hitung. Hasil penelitian sebagai berikut Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia Jakarta Selatan. Hal ini dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana yang didapat Y=9,808+0,478X, nilai koefisien korelasi sebesar 0,471, besarnya kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 22,2%, dan nilai thitung 4,865 > ttabel 1,989 dengan Sig 0,00 < 0,05. Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan