Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan
| Main Author: | Iis Nurhayati, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/7268/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7268/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis penelitian yang diuji adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik koesioner dan observasi. Koesioner disebarkan kepada pelanggan PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan untuk menjawab beberapa pernyataan dan pertanyaan yang dibuat mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan guna mendapat informasi yang ada. Hasil pengujian koefisien korelasi maka diketahui bahwa nilai korelasi sebesar 0,850134309 dengan demikian terdapat hubungan positif yang sangat kuat antara antara variabel X dan Y. Sedangkan hasil perhitungan koefisien determinan (KD) menunjukan hasil 72,25%, yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 72,25% sedangkan sisanya 27,75% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Dan hasil pengujian rumus uji-t diperoleh t-hitung > t-tabel yaitu 28,924332>1,662, yang artinya bahwa H0 ditolat dan H1 diterima, jadi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan