Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Karaoke Keluarga Happy Puppy di Wilayah DKI Jakarta
| Main Author: | Asep Suardi, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/7105/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7105/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuuasan pelanggan Pada Karaoke keluarga Happy Puppy Di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan Asosiatif Kualitatif dengan metode penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan karaoke keluarga Happy Puppy di wilayah DKI Jakarta. Pengolahan data menggunakan Statistical Product and Service Solution for Windows version 22 (SPSS versi 22). Metode analisis yang dipakai adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi,dan Uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan karaoke keluarga Happy Puppy masih baik, hal ini dapat dilihat dari nilai rata rata distribusi jawaban responden sebesar 3,70 masuk pada interval 3,40 – 4,19 atau dengan interprestasi baik. Terdapat pengaruh positif rendah tetapi signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan karaoke keluarga happy puppy di wilayah DKI Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhana Y = 8,148 + 0,589 X. Nilai koefisien korelasi r = 0,498, nilai koefisien determinasi R = 24,1%. Nilai thitung > ttabel (5,693>1,984). Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan