Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan pelanggan Pada tb. Surya pasifik bintaro Tangerang selatan
| Main Author: | Arman, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/7064/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/4/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/5/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/7064/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang dilakukan di TB Surya Pasifik Bintaro. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan di TB Surya Pasifik. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan di TB Surya Pasifik Bintaro. Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada seluruh pelanggan sebanyak 1897 pelanggan, sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner dan teknik analisis data dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis/ uji t. Hasil penelitian sebagai berikut: Kualitas Pelayanan di TB Surya Pasifik Bintaro dikatakan Baik. Hal itu dapat dilihat dari skor rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 3,83 ada pada skala interval 3,40-4,19 dengan kategori Baik. Kepuasan pelanggan TB Surya Pasifik Bintaro dikatakan Puas. Hal itu dapat dilihat dari skor rata-rata variabel kepuasan pelanggan sebesar 3,90 ada pada skala interval 3,40-4,19 dengan kategori Puas. Terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan di TB Surya Pasifik Bintaro. Hal itu dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhana Y= 14,635 + 0,635X. Nilai koefisien korelasi r= 0,776. Nilai koefisien determinasi R= 60,2%. Nilai t hitung > t tabel (11,865 > 1,661). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan.