Pengaruh kualitas pelayanan dan harga Terhadap kepuasan pasien pada rumah Sakit ichsan medical centre (rs. Imc bintaro)
| Main Author: | Anjas Mulyana, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/6856/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6856/ |
Daftar Isi:
- Anjas Mulyana, 2014055798, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Ichsan Medical Centre (RS. IMC BINTARO) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Ichsan Medical Centre Bintaro, mengetahui Harga pada Rumah Sakit Ichsan Medical Centre Bintaro, dan mengetahui pengaruh antara kualitas Pelayanan Dan Harga terhadap kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Ichsan Medical Center Bintaro Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, karena data yang didapat berupa angka dengan menggunakan kuesioner. Banyaknya responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan 10 butir pernyataan untuk kualitas pelayanan, 10 butir pernyataan untuk Harga. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik penyebaran kuesioner secara langsung kepada pasien Rumah Sakit Ichsan Medical Centre Bintaro. Metode analisis data yang digunakan dalam pengolahan data yaitu : Uji Validasi, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Koefisien Determinasi, Uji Signifikan / Uji Hipotesis ( Uji t dan Uji f ), Uji Regresi Linie Berganda. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 41,8% sedangkan sisanya 72,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8.386 > 1.985) hal itu juga dibuktikan dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka H0 ditolak dan H1 diterima, diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pasien. Pengaruh Harga terhadap kepuasan pasien sebesar 42,7%, pengaruh ini positif dan signifikan. Pengujian hipotesis diperoleh (8,553 > 1,985) dan probability 0,000 < 0,05 H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pasien. Hasil uji simultan kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan kontribusi pengaruh sebesar 45,1% sedangkan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji statistik, diperoleh F hitung lebih besar dari Ftabel atau (39,285 > 2,700), sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan pelanggan