Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada pt. Quality parqing Rjs kav 25-26a Alam sutera kota tangerang
| Main Author: | Nurjaman Faturohman, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/6097/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/8/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6097/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Nurjaman Faturohman, 2014050094, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Quality Parking RJS Kav 25-26A Alam Sutera Kota Tangerang. Program Studi Manajemen Universitas Pamulang Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Quality Parking RJS Kav 25-26A Alam Sutera Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan ialah metode deskriptif kuantitatif, observasi, wawancara, dokumentasi dan penyebaran angket (kuisioner) yang berisi 10 pernyataan terkait variabel kualitas pelayanan dan 9 pernyataan terkait variabel kepuasan pelanggan kepada 100 responden yang juga merupakan pelanggan pada PT. Quality Parking RJS Kav 25-26A Alam Sutera Kota Tangerang. Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment diperoleh r = 0,620. Hal ini menunjukan adanya hubugan yang positif dan kuat antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan koefesien determinan hasilnya adalah 38,46%. Hal ini berarti kepuasan pelanggan sebesar 62,54% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka t-hitung > t-tabel yaitu 7,822 > 1,660 yang artinya bahwa H0 ditolak dan Ha diterima (signifikan), yaitu Kualitas Pelayanan (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan (Y). Dari persamaan regresi yang diperoleh, Y = 14,083 + 0,525X. Dari persamaan terlihat bahwa koefisien b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi nilai Y akan meningkat jika nilai X meningkat, sebaliknya nilai Y akan menurun jika nilai X menurun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Quality Parking RJS Kav 25-26A Alam Sutera Kota Tangerang. Koefesien regresi X = 0,525, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 14,083. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan