Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada pt bank panin Cabang bintaro
| Main Author: | Lagan Prananda, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/6075/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/2/BAB%20I%20Copy.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6075/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK LAGAN PRANANDA, NIM. 2012052495, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK PANIN CABANG BINTARO Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah, dan Instansi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah Pada PT Bank Panin Cabang Bintaro . Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitafif, asosiatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen PT Bank Panin Cabang Bintaro sebanyak 88 nasabah. Metode penarikan sampel adalah metode sensus sebanyak 88 responden. Metode analisis dalam pengolahan data adalah uji validitas dan reliabilitas, metode analisis deskriptif, uji korelasi pearson product moment, koefisiensi determinasi dan uji hipotesis (uji-t). Berdasarkan perhitungan angka Koefisien Korelasi adalah sebesar 0,675 berarti Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Kuat. Dari perhitungan koefisien determinasi (R) diperoleh nilai sebesar 0,455. hal ini menunjukan bahwa besarnya kontribusi kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah adalah sebesar 45,5%, sedangkan sisanya (100%-45,5%) = 54,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Persamaan regresi sebesar Y = 10.447+ 0,743X, artinya apabila variabel independen yaitu Kualitas pelayanan konstan, maka Loyalitas Nasabah akan bernilai sebesar 10.447 Berdasarkan tabel nilai-nilai dalam distribusi t maka ditemukan dengan tingkat kesalahan untuk ttabel (0,05;88) yaitu 1,99. Dari perhitungan di atas dapat diketahui bahwa thitung (8,48) lebih besar dari ttabel (2.01), pada taraf signifikan 5% berada pada daerah penerimaan H1, dengan demikian H0 ditolak. Berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. Kata kunci : Kualitas pelayanan dan Loyalitas Nasabah.