Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Wahana prestasi logistik cipondoh tangerang
| Main Author: | Rizki Maulana, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/6052/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/6052/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Wahana Prestasi Logistik Cipondoh Tangerang Kepuasan pelanggan menjadi landasan sistem pelayanan terhadap kebutuhan pelanggan. Tujuan dalam penelitian ini adalah meneliti mengenai kualitas pelayanan, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Wahana Prestasi Logistik Cipondoh Tangerang melalui dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini pengumpulan datanya, melalui data primer yang dihasilkan dari penyebaran kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 responden peserta jasa pada PT. Wahana Prestasi Logistik Cipondoh Tangerang, dengan menggunakan teknik simple random sampling. Dalam penelitian dengan menggunakan uji validitas, uji realibitas, koefisien determinasi, uji hipotesis, uji regresi linier sederhana,analisis koefisien kolerasi. Hasil dari penelitian ini adalah: berdasarkan hasil uji validitas kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil r hitung 0.687 lebih besar dari r tabel 0,195. Hasil uji realibitas kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil r hitung 0.860 lebih besar dari r tabel 0,195. Hasil uji validitas kepuasan pelanggan r hitung 0.513 lebih besar dari r tabel 0,195. Hasil uji realibilitas kepuasan pelanggan r hitung 0.435 lebih besar dari r tabel 0,195. Hasil uji regresi linier Y= 11.202 + 0.266X, yang berarti apabila kualitas pelayanan ditingkatan satu maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan 0.266. Hasil uji kolerasi sebesar 0.674 yang berarti terdapat pengaruh kuat antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan.Hasil koefisien uji determinasi 45.42% kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Dari hasil uji determinasi t hitung 9.033 lebih besar dari t tabel 1,984 terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.