Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. F200 indonesia cabang restoran kampoeng bangka jakarta selatan
| Main Author: | Dika Achmad Arizal, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/5528/1/COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5528/ |
Daftar Isi:
- DIKA ACHMAD ARIZAL, 2013052705, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. F200 Indonesia Cabang Restoran Kampoeng Bangka Jakarta Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Uji hipotesis penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. F200 Indonesia Cabang Restoran Kampoeng Bangka. Metode penelitian ini dilakukan dengan metode assosiatif pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 134 pelanggan dengan menggunakan rumus Slovin didapat sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati langsung objek penelitian, yaitu melelui observasi, dan memberikan kuesioner atau angket kepada pihak-pihak yang berwenang dengan mengajukan daftar yang disusun secara sistematis dan logis. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, regresi sederhana, koefisien determinasi, uji t hipotesis. Berdasarkan analisis yang telah penulis lakukan, didapat persamaan regresi Y = a+b(x) yang telah didapat adalah Y = 24,858+0,401(x) persamaan regresi yang telah didapat tersebut dapat diartikan bahwa, jika kualitas pelayanan(X) naik 1 maka akan meningkat kepuasan pelanggan sebesar 0,401. Korelasi r_(xy=)0,4633 masuk kedalam interval 0,40-0,599 tingkat hubungan korelasi sedang, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang sedang terhadap kepuasan pelanggan PT. F200 Indonesia Cabang Restoran kampoeng Bangka. Hasil Nilai koefisien determinasi kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar KD = 21,46 %, terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan selebihnya yaitu 78,54% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dari hasil perhitungan uji hipotesis dapat dilihat bahwa t_(hitung ) 〖> t〗_(tabel ) atau 5,1747> 1,984 maka menunjukan hasil yang signifikan. Atau dengan kata lain t_(hitung ) 〖> t〗_(tabel ), maka Ha diterima dan Ho ditolak, yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. F200 Indonesia Cabang Restoran Kampoeng Bangka. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan