Pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada pt. Sodexo indonesia
| Main Author: | Adi Priyantoro, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/5507/1/FILE%20COVER.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/2/BAB%20I.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/3/BAB%20II.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/4/BAB%20III.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/6/BAB%20V.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/7/JURNAL.pdf http://eprints.unpam.ac.id/5507/ |
Daftar Isi:
- Adi Priyantoro. 2011051140. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Sodexo Indonesia. Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang di lakukan oleh PT. Sodexo Indonesia, Untuk mengetahuit kepuasan konsumen pada PT. Sodexo Indonesia, Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sodexo Indonesia. Penelitian yang dilakukan dalam penulisan ini bersifat Penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam menyusun skripsi ini bersifat deskriptif kuantitatif, yaitu penulis melakukan penelitian atas permasalahan untuk mengetahui pengaruh antara dua variable, dengan menggunakan beberapa model penghitungan sehingga dapat menguji pengaruh antara dua variable yang di teliti. Metode analisa data yang digunakan adalah analisa regresi sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh hasil bahwa. PT. Sodexo Indonesia belum maksimal, hal ini dinilai dengan berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden PT. Sodexo Indonesia memberikan respon yang bail dilihat dari jawaban atas kuesioner (12,24% + 47,63%) = (59,87%),Kepuasan konsumen PT. Sodexo Indonesia berdasarkan hasil olahan kuesioner menunjukan tergolong belum cukup tinggi dengan presentasi kepuasan konsumen (13,55% + 42,76%) = (56,31%),Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen dari hasil analisis perhitungan menggunakan rumus koefisien korelasi pearson ada hubungan korelasi positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, yaitu sebesar rxy = 0,564 yang termasuk dalam kategori sedang (0,40 – 0,599), maka untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen adalah dengan menggunakan koefisien determinasi, dengan demikian berdasarkan hasil pengujuan rumus diatas maka thitung > ttabel yaitu (7,114 > 1,993), yang artinya bahwa Ho di tolak dan Ha diterima, artinya pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen (Y). Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.