Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Dunia Baru Motor Jombang Tangerang Selatan
| Main Author: | Tiara Fratika, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4472/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/4472/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Tiara Fratika, 2013052475. “Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Bengkel Dunia Baru Motor Jombang Tangerang Selatan”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan kualitas jasa layanan pada bengkel dunia baru motor, untuk mengetahui kepuasan pelanggan bengkel dunia baru motor dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa layanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel dunia baru motor. Metode Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan populasi dalam penelitian ini yaitu yang pernah menggunakan jasa service dibengkel dunia baru motor mulai bulan Oktober 2016 sampai dengan bulan Desember 2016. Teknik sampel yang diambil yaitu dengan teknik Probability Sampling dengan menggunakan metode Simple Random Sampling dan menggunakan rumus manual, sebanyak 60 responden. Metode analisis dalam pengelola data adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, Uji Koefisien Korelasi Product Moment, Koefisien Determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasaan diperoleh hasil, bahwa terdapat pengaruh yang signifikan yang sedang (cukup) antara kualitas jasa layanan terhadap kepuasaan pelanggan 0,599. Hasil dari regresi linier sederhana dapat dilihat dari persamaan yang bernilai y=21,37+0,54X dari hasil uji koefisien determinasi (KD) sebesar 35,9% dan sisa nya 64,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Dari hasil t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 5,697 > 2,001. Dari hasil ini maka terjawab Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Kualitas jasa layanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan pelanggan (Y). Kata Kunci : Kualitas Jasa Layanan, Kepuasaan Pelanggan, jasa, bengkel, dunia baru motor jombang.