Pengaruh kualitas pelayanan Manage service Terhadap kepuasan pelanggan Pengguna jaringan sinyal Pada pt. Indosat ooredoo (region bogor)
| Main Author: | Aulia Yusuf, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4278/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/4278/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Aulia Yusuf, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Manage Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jaringan Sinyal Pada PT. Indosat Ooredoo (Region Bogor). Di Bawah Bimbingan Dr. Udin Ahidin, S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan manage service terhadap kepuasan pelanggan pengguna jaringan sinyal pada PT. Indosat Ooredoo (Region Bogor) dalam penggunaan produknya. Metode penelitian asosiatif kuantitatif. Populasi pelanggan pengguna jaringan sinyal Indosat sebanyak 5.011, sampel 100 orang. Metode pengumpulan data observasi, studi dokumentasi, dan kuesioner. Metode analisis data Uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi, uji determinasi dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di interpretasikan Tidak Baik oleh pelanggan pengguna Jaringan sinyal, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata distribusi jawaban responden sebesar 2,35 masuk pada interval 1,80-2,59 atau dengan interprestasi Tidak Baik (TB). Sedangkan hasil penelitian kepuasan pelanggan dapat dilihat dari nilai rata-rata distribusi jawaban responden sebesar 2.58 masuk pada interval 1,80-2,59 atau dengan interpretasi Tidak Puas (TP). Terdapat pengaruh positif Cukup Kuat signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhanaY = 8.035 + 0, 267X. Nilai koefisien korelasi r=0,527. Nilai koefisien determinasi R = 27,8%. Nilai thitung>ttabel (6,136>1.984). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan