Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan
| Main Author: | Wibi Putri Mutiarani, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4270/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/4270/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Nama : Wibi Putri Mutiarani NIM : 2014050290 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan. Penelitian ini bersifat Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada Klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan yang berjumlah sebanyak 394 pelanggan, sedangkan pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 80 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis uji F-hitung, uji t-hitung, koefisien korelasi, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian sebagai berikut: Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan. Hal ini dapat dilihat dari nilai regresi yang didapat yaitu 0,330 (positif) nilai koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,439, koefisien determinasi sebesar 19,3%, dan nilai t hitung 3,220 > t tabel 1,990 dengan signifikan 0,002 < 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan pada klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan. Hal ini dapat dilihat dari nilai regresi yang didapat yaitu 0,303 (positif) nilai koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,407, koefisien determinasi sebesar 16,6% dan nilai t hitung 2,748 > t tabel 1,990 dengan signifikan 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada klinik Tirta Medical Center Jakarta Selatan hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linier berganda yaitu Y= 18,752+0,330X1+0,303X2, nilai koefisien korelasi yang ditemukan sebesar 0,515, koefisien determinasi sebesar 26,5% dan nilai F hitung 13,876 > Ftabel 3,12 dengan signifikan 0,000 < 0,05. . Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan