Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Guardian The Breeze Bsd
| Main Author: | Fifi Suci Amalia, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4187/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/4187/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Nama : Fifi Suci Amalia NIM : 2013050820 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Guardian The Breeze BSD. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Guardia The Breeze BSD, untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Guardian The Breeze BSD , untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Guardian The Breeze BSD. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan teknik wawancara, observasi dan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan Guardian The Breeze BSD. Data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner dianalisis mengggunakan beberapa tahapan pengujian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji signifikasi hipotesis. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Guardian The Breeze BSD dengan persamaan regresi linier sederhana Y= 10,8908+0,7491. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat korelasi kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh nilai r sebesar 0,7334 koefisien korelasi berperuh kuat. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 53,79 dan sisanya sebesar 46,21 dipengaruhi oleh faktor lain. Kemudian hasil uji signifikasi, nilai t_hitung≥t_tabel(10,68≥1,6606) maka H_(0 )ditolak dan H_(a )diterima. Dengan demikian bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan