Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (Kfc) Pamulang Square
| Main Author: | Ryan Aditya, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4184/1/COVER%20.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/4184/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Ryan Aditya, 2012051852. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KFC Cabang Pamulang Square”. Tujuan penelitian ini adalah unuk mengetahui kualitas produk yang diberikan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pamulang Square, untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pamulang Square dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pamulang Square. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kentucky Fried Chicken pada KFC Cabang Pamulang Square dalam waktu 3 (tiga) bulan yaitu sebanyak 100 pelanggan. Metode penarikan sampel adalah metode probability sampling, yaitu dengan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus Rao Purba, sebanyak 100 responden. Metode analisis dalam pengolahan data adalah uji validitas dan reliabilitas, uji korelasi pearson product moment, uji regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji-t). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh hasil, bahwa terdapat pengaruh hubungan positif nbhkiiiiiiiiisignifikan yang kuat antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan 0,643 sehingga adanya hubungan yang kuat anatara pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, dari hasil regresi lienar dapat dilihat persamaan yang bernilai y=22,69+0,886X dari hasil uji determinasi sebesar 41,3%. Hasil t hitung adalah 8,331088 lebih besar dari t tabel yaitu 1,660. Hal ini di daerah penolakan H0 atau penerimaan H1. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan